Conditions Générales de Service pour les Systèmes de Guidage Touristique

Qu'est-ce qui est inclus dans vos tarifs ?

✔ Let récupération des audiophones*
✔ Récepteurs pour tous les participants
✔ Emetteur avec micro pour guide
✔ Oreillettes à usage unique pour tours
✔ Ecouteurs AM1 pour les malentendants
✔ Equipements de rechange
✔ Instructions

*Pour les îles et destinations considérées éloignés par les sociétés de transport, un supplément de 250,00 € sera facturé.

Des frais supplémentaires s’appliqueront aux commandes passées dans un délai court nécessitant une livraison le lendemain. Tout frais d’expédition express sera communiqué avant la confirmation de la commande.

Les demandes supplémentaires ou particulières peuvent entraîner une augmentation du coût de la location.

Pour toute demande particulière, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bizdev@voxtours.fr

Politique d’annulation

  • Aucun frais d’annulation ne sera appliqué jusqu’à 6 jours ouvrables avant la prestation.
  • En cas d’annulation jusqu’à 5 jours avant la prestation, des frais de 80,00 € seront facturés.
  • Toute annulation effectuée entre 4 jours et le jour de la prestation entraînera la facturation intégrale des frais.

Responsabilité

En cas de perte ou d’endommagement du matériel  :

• Récepteur : 75,00 € par unité
• Emetteur : 150,00 € par unité

Actions à effectuer avant la tournée :

  • Effectuez la réservation au moins 5 jours ouvrables avant la date de début de la tournée en envoyant à Vox le formulaire de réservation dûment complété.
  • Indiquez dans la note le nom de l’entreprise avec laquelle vous avez réservé l’hôtel (nous utiliserons ce nom comme référence sur le colis).
  • Informez le lieu de livraison (hôtel ou la compagnie d’autocar, etc.), du passage du transporteur et assurez-vous que leurs horaires d’ouverture sont compatibles avec la réception de votre colis. En cas de difficulté à trouver une adresse de livraison fiable, notre équipe opérationnelle pourra vous aider à trouver un point relais.
  • À votre arrivée, si le concierge indique qu’il n’a reçu aucun colis de la part de Vox, veuillez lui signaler que c’est un colis emballé dans un sac plastique rouge Vox.
  • Une fois le colis récupéré, veuillez vérifier que les références figurant sur l’étiquette correspondent bien à votre groupe afin d’éviter toute confusion dans les livraisons (il nous arrive fréquemment d’avoir plusieurs groupes séjournant dans le même hôtel).
  • Vérifiez le matériel contenu dans le colis. Si vous constatez le moindre problème, veuillez contacter immédiatement notre équipe en charge des opérations afin de résoudre la situation :

Téléphone : +33 (0) 6 16 99 06 65 | email : france@vox.network

Modalités de fonctionnement pour la livraison et la récupération des audiophones

Logistique après le brexit

En raison du Brexit, si votre tournée couvre à la fois le Royaume-Uni et la République d’Irlande (ou le Royaume-Uni et d’autres pays de l’Union européenne), nous serons contraints de scinder la fourniture des audioguides en deux parties afin d’éviter des frais de douane, comme suit :

  • Londres / Europe (ex. : Paris) : Vous devez récupérer les appareils Vox à Londres, les laisser à l’hôtel de Londres lors de votre départ, puis récupérer d’autres appareils à votre arrivée au premier hôtel à Paris.
  • Royaume-Uni (y compris l’Irlande du Nord) / République d’Irlande : Vous devez récupérer les appareils Vox au Royaume-Uni, les laisser au Royaume-Uni lors de votre départ, puis récupérer d’autres appareils pour votre séjour en République d’Irlande.
  • République d’Irlande / Royaume-Uni (y compris l’Irlande du Nord) : Vous devez récupérer les appareils Vox en République d’Irlande, les laisser en République d’Irlande lors de votre départ, puis récupérer d’autres appareils pour votre séjour au Royaume-Uni.
  • Irlande du Nord/République d’Irlande : Dans ce cas, vous pouvez utiliser les mêmes appareils pendant toute la durée de la tournée (récupération en Irlande du Nord et restitution en République d’Irlande).
  • République d’Irlande/Irlande du Nord : Dans ce cas, vous pouvez utiliser les mêmes appareils pendant toute la durée de la tournée (récupération en République d’Irlande et restitution en Irlande du Nord).
  • Royaume-Uni/Irlande du Nord : Dans ce cas, vous pouvez utiliser les mêmes appareils pendant toute la durée de la tournée (récupération au Royaume-Uni et restitution en Irlande du Nord).
  • Irlande du Nord/Royaume-Uni : Dans ce cas, vous pouvez utiliser les mêmes appareils pendant toute la durée de la tournée (récupération en Irlande du Nord et restitution au Royaume-Uni).

VOX ET GUIDES TRAVAILLANT ENSEMBLE

Chez Vox, nous nous efforçons en permanence de rendre nos opérations aussi durables que possible. Nous accordons déjà une grande importance au retour de nos batteries et casques dans des sacs dédiés afin de pouvoir les recycler correctement, et nous utilisons de plus en plus le carton recyclable pour les envois.

Nous vous serions reconnaissants de nous aider à aller encore plus loin dans cette démarche environnementale en encourageant vos clients à utiliser leurs écouteurs personnels avec nos systèmes de guidage touristique.

Merci pour votre soutien.